TIGblogs - Michael Furdyk

I'm generally a big fan of Rogers - I feel they are probably the best and generally most innovative of the telecom companies here in Canada (Bell, which many people have terrible customer service experiences with - my experience has been the same - and Telus is stuck with CDMA, which doesn't roam well, so that's not good for people who travel.)

The one thing that never ceases to annoy and frustrate me though is their IVR phone system. It's probably been 3 years that I've been calling and every time I get through, I complain and ask them to note it down. They always acknowledge that everyone complains and they say they're working on improving it, but it never happens.

I don't know how they can get it so wrong compared to other industries (airlines, banks, etc.) or even their U.S. competitors like Verizon which have great phone systems! Here are the steps to get to Wireless Customer Service for example:

1. Say "Wireless"
2. Say "Talk to a Representative"
3. Say "Account Changes"
4. Say "Blackberry" or "Phone" (how does this make any sense?)
5. Punch in your Phone Number
6. Be greeted by a representative, who then asks for your phone number again?! Then you have to verify your name, postal code, and DOB. What a waste of time... they should just instead let you pick a PIN and then use that instead.

The best part is that this happens even when you dial 611 from your phone! It could easily detect your number from caller ID and not even bother to ask you anything.

There's a great site called gethuman dedicated to frusturation about IVRs and phone systems, and they've developed a Gethuman Standard for well-designed phone systems. A key point from it:

"# Callers should never be asked to repeat any information (name, full account number, description of issue, etc.) provided to a human or an automated system during a call."

The day that Rogers implements a proper system that does justice to their innovation in so many other areas, I will officially call them a company I love.

يلطّخ روجرز عزيزة, [إيفر] صورتك ودود…
Automatically translated into Arabic thanks to WorldLingo
أنا عموما مروحة كبيرة روجرز - يشعر أنا هم على الأرجح الجيّدة وعموما أكثر إبداعيّة من الشركات [تلكم] هنا في كندا ([بلّ], أيّ كثير الناس يتلقّون رهيبة [كستومر سرفيس] خبرات مع - خبرتي يكون ال نفس - و [تلوس] ب التصق مع [كدما], أيّ لا يجول جيّدا, لذلك أنّ ليس جيّدة لالناس الذي يسافر.)

الواحدة شيء أنّ أبدا يوقف أن يضأيق وثبّطت ي مع ذلك يكون هم [إيفر] [فون سستم]. هو على الأرجح 3 سنون أنّ أنا يتلقّى يكون أدعو و [إفري تيم] أنا أحصل كلّيّا, أنا يشتكي ويسألهم أن يلاحظ هو إلى أسفل. هم دائما يعترفون أنّ يشتكي كلّ شخص وهم يقولون هم يعملون على يحسن هو, غير أنّ هو أبدا يحدث.

أنا لا أعرف كيف هم يستطيع حصلت هو هكذا خاطئة يقارن إلى أخرى صناعات (خطوط, بنوك, [إتك.]) [أر فن] الولايات المتّحدة الأمريكيّة هم منافسات يحبّون [فريزون] أيّ يتلقّى [فون سستم] عظيمة! هنا ال [ستبس] أن يحصل إلى [كستومر سرفيس] لاسلكيّة مثلا:

1. رأي "لاسلكيّة"
2. رأي "محادثة إلى ممثلة"
3. يغيّر رأي "حساب"
4. قلت "عليق" أو "هاتف" (كيف يتمّ هذا صنع أيّ إحساس?)
5. ثقب طرد سنبك في ك [فون نومبر]
6. [غريتد] بممثلة, الذي بعد ذلك يسأل ل [فون نومبر] ك ثانية?! بعد ذلك أنت يضطرّ دقّقت ك عظيمة, بريديّة رمز, و [دوب]. ما نفاية الوقت… هم سوفت فقط بدلا من ذلك ترك أنت التقطت دبوس وبعد ذلك استعملت أنّ بدلا من ذلك.

الجزء جيّدة أنّ يحدث هذا [إفن وهن] أنت تشكّل 611 من هاتفك! هو استطاع بسهولة كشفت رقمك من [كلّر يد] ولا حتّى ازعج أن يسأل أنت أيّ شيء.

هناك موقعة عظيمة يدعى [جثومن] قد طوّر يكرّر إلى [فروستثرأيشن] حول [إيفرس] و [فون سستم], وهم [ا] [جثومن] معيار ل [فون سستم] [ولّ-دسند]. [كي بوينت] من هو:

"# مناديات سوفت أبدا كنت سألت أن يكرّس أيّ معلومة (عظيمة, يشبع [أكّوونت نومبر], وصف الإصدار, [إتك.]) يزوّد إلى إنسان أو يشغل نظامة أثناء دعوة. "

اليوم أنّ يطبّق روجرز نظامة مناسبة أنّ يتمّ عدل إلى إبتداعهم في هكذا كثير أخرى مناطق, أنا رسميّا سأدعوهم شركة [إي] حالة حبّ.